Mục lụcCHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
Dịch vụ cứu hộ 24/7 được cung cấp bởi GAC MOTOR Việt Nam (TC Services Việt Nam) nhằm mục đích hỗ trợ tốt nhất và xây dựng niềm tin của khách hàng khi mua và sử dụng xe ô tô GAC.
Dịch vụ cứu hộ GAC luôn sẵn sàng 24/7 và được hỗ trợ trực tiếp qua tổng đài miễn phí 1800-255-511.
Nội dung của chính sách dịch vụ cứu hộ GAC 24/7 cụ thể như sau:
1. Đối tượng áp dụng
Tất cả khách hàng sở hữu xe GAC phân phối bởi GAC MOTOR Việt Nam (TC Services Việt Nam) sẽ được hưởng các dịch vụ trong chương trình Dịch vụ cứu hộ GAC 24/7.
2. Chi phí và thời hạn dịch vụ
Dịch vụ cứu hộ 24/7 được cung cấp miễn phí cho những khách hàng sở hữu xe GAC (theo các điều khoản và điều kiện được áp dụng trong chính sách này) trong vòng bảy (07) năm hoặc 150.000km (tùy điều kiện nào đến trước), tính từ ngày giao xe thực tế.
Sau thời hạn trên, khách hàng GAC vẫn có thể sử dụng các dịch vụ cứu hộ. Tuy nhiên, tất cả chi phí phát sinh khi sử dụng các dịch vụ bên thứ ba như phí kéo xe, thay lốp, kích ắc quy, hỗ trợ nhiên liệu, … sẽ do khách hàng chi trả.
3. Các dịch vụ trong chương trình Dịch vụ cứu hộ GAC 24/7
3.1. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại được cung cấp khi trên xe xuất hiện các đèn tín hiệu hoặc cảnh báo liên quan đến vận hành hoặc an toàn của xe, hoặc khi khách hàng cần thêm những thông tin kỹ thuật về xe.
3.2. Kéo xe về xưởng dịch vụ GAC chính hãng gần nhất
Trong trường hợp xe của khách hàng không thể di chuyển hoặc di chuyển mà có thể không an toàn, chúng tôi sẽ sắp xếp kéo/ vận chuyển xe của khách hàng đến xưởng dịch vụ GAC chính hãng gần nhất, kể cả các ngày lễ tết.
3.3. Kích ắc quy
Trong trường hợp ắc quy của xe khách hàng bị chết tạm thời, khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ kích bình ắc quy, không giới hạn khoảng cách.
3.4. Thay lốp
Trong trường hợp một lốp của xe khách hàng bị hỏng và trên xe có sẵn lốp dự phòng, khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ thay lốp dự phòng, không giới hạn khoảng cách.
Trong trường hợp trên xe của khách hàng không có sẵn lốp dự phòng hoặc có ít nhất hai lốp trên xe của khách hàng bị hỏng, khách hàng sẽ được đề xuất sử dụng dịch vụ kéo xe đến Đại lý ủy quyền gần nhất.
3.5. Hỗ trợ nhiên liệu khẩn cấp
Trong trường hợp xe của khách bị hết nhiên liệu, khách hàng sẽ được hỗ trợ giao miễn phí tối đa mười (10) lít nhiên liệu theo khuyến nghị của nhà sản xuất đến vị trí xe của khách hàng. Điều kiện này chỉ được áp dụng tối đa một lần một năm và không giới hạn khoảng cách.
3.6. Hỗ trợ khẩn cấp
Trong trường hợp chìa khóa chính của xe bị mất hoặc xe bị khóa trái, chìa khóa phụ của khách hàng sẽ được giao miễn phí cho khách hàng nếu khoảng cách từ vị trí chìa khóa phụ đến xe của khách hàng trong phạm vi bán kính 15Km. Nếu khoảng cách lớn hơn 15Km, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả cho phần chi phí phát sinh thêm.
3.7. Truyền tin khẩn cấp
Trong trường hợp xe của khách hàng bị hỏng hoặc gặp tai nạn, chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng liên lạc với người thân, bạn bè hoặc đối tác của khách hàng để thông báo về việc chậm trễ thời gian. Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu chúng tôi thông báo tới những người nêu trên với tư cách là đại diện của khách hàng.
3.8. Dịch vụ phiên dịch
Tài xế/ chủ xe sẽ được hỗ trợ phiên dịch để tạo điều kiện thuận lợi khi giao tiếp với bên thứ ba, đặc biệt trong trường hợp tài xế/ chủ xe là người nước ngoài.
3.9. Hỗ trợ khi xe bị tai nạn
Nếu xe của khách hàng gặp tai nạn và khách hàng liên hệ tới Tổng đài cứu hộ GAC, chúng tôi rất sẵn lòng tư vấn cho khách hàng về nghĩa vụ và những thông tin chi tiết cần lấy từ tài xế khác, để khách hàng thêm yên tâm. Chúng tôi cũng hỗ trợ gọi xe cứu thương trong những trường hợp cần thiết.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp dịch vụ kéo xe nếu khách hàng yêu cầu, tuy nhiên, tất cả chi phí liên quan sẽ do khách hàng hoặc bên bảo hiểm chi trả.
3.10. Hỗ trợ tài xế/ Sắp xếp khách sạn/ Hỗ trợ gọi taxi khẩn cấp
Trong trường hợp khách hàng cần sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên đây, chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp, liên hệ với bên thứ ba và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả cho những chi phí phát sinh.
4. Dịch vụ loại trừ
4.1. Bất kỳ người nào lái xe mà không có bằng lái xe do cơ quan có thẩm quyền cấp.
4.2. Các chi phí phát sinh do khách hàng chịu ảnh hưởng của rượu bia, lạm dụng chất kích thích hoặc thuốc.
4.3. Bất kỳ vấn đề nào phát sinh do tai nạn, thảm họa tự nhiên hay các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, bạo loạn, khủng bố...
4.4. Bất kỳ vấn đề nào phát sinh do việc thay đổi kết cấu xe hoặc sử dụng xe không đúng mục đích như đua xe, off road hoặc chở quá tải, v.v.
4.5. Người điều khiển lái xe trong điều kiện xe không đủ an toàn hoặc cố ý lái xe trên các địa hình khắc nghiệt như các địa hình nhiều ổ gà, mảnh vỡ, nhiều chướng ngại vật khác, …
4.6. Xe của khách hàng không nằm trên mạng lưới đường bộ thông thường, hoặc khi điều kiện khách quan quá nguy hiểm cho các phương tiện cứu hộ hoạt động do thời tiết xấu hoặc điều kiện đường xá không phù hợp, khiến việc cung cấp dịch vụ có thể không khả thi.
4.7. Chi phí kéo xe đến một Đại lý không phải là Đại lý ủy quyền, hoặc đến một Đại lý ủy quyền nhưng không phải là Đại lý ủy quyền gần nhất, hoặc đến một địa điểm khác sau khi đã hoàn tất việc kéo xe đến địa điểm thỏa thuận ban đầu.
4.8. Các khoản chi phí phát sinh thêm cho việc kéo xe, do khách hàng yêu cầu các thủ tục và/ hoặc thiết bị đặc biệt vượt quá tiêu chuẩn hỗ trợ thông thường để kéo một chiếc xe nguyên bản.
4.9. Các chi phí cầu đường hoặc xăng (ngoại trừ trường hợp khách hàng đưa ra yêu cầu chính đáng theo điều khoản “Hỗ trợ nhiên liệu khẩn cấp”).
4.10. Bất kỳ thiệt hại nào hoặc việc mất các đồ vật và phụ kiện được đặt bên trong hoặc bên ngoài xe của khách hàng.
4.11. Bất kỳ chi phí phát sinh nào sau khi xe của khách hàng đã được kéo đến Đại lý ủy quyền, ví dụ như: tiền nhân công, tiền phụ tùng...
4.12. Các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ như thời gian, thu nhập của chủ xe, tổn thất tinh thần, tổn thất về thương mại, chi phí điện thoại, chỗ ở,…
4.13. Bất kỳ hành vi không trung thực nào trong việc mô tả tình trạng xe, địa điểm xảy ra sự cố hoặc từ chối thực hiện theo hướng dẫn của Tổng đài cứu hộ GAC dẫn đến giải pháp hỗ trợ không phù hợp hoặc không thể hỗ trợ được.
4.14. Các chi phí phát sinh mà không được sự đồng thuận từ trước của tổng đài viên GAC.
(*) Các điều khoản và điều kiện có thể thay đổi mà không cần thông báo trước từ GAC MOTOR Việt Nam.
Lưu ý dành cho khách hàng:
Để tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ cứu hộ, khách hàng cần chuẩn bị các thông tin sau:
· Thông tin xe: Model, biển số, số khung.
· Thông tin chủ xe và người lái: Đăng ký xe, bằng lái xe.
· Địa điểm xảy ra sự cố & tình trạng xe.
